Här får man hjälp att hantera myndigheter
Nu finns det medborgarkontor på alla bibliotek i Västerås. Här kan besökare få hjälp med frågor som rör vardagen och samhället. Personalen hjälper till med att hitta rätt information.
Publicerad
På medborgarkontoret kan allmänheten få hjälp med frågor som rör vardagen och samhället. Personalen hjälper till att hitta rätt information och att ta kontakt med myndigheter. Det kan till exempel handla om frågor om brev och utskick från myndigheter, stöd med att skriva en meritförteckning, samt annan samhällsinformation och rådgivning.
Nu finns medborgarkontor på alla bibliotek i Västerås, inklusive Skultuna och Tillberga. Detta uppmärksammades med en högtidlig invigning på Skiljebo bibliotek den 19 mars. Utöver samhällsinformation bjöds det då även på fika.
Personalen på biblioteken har under en lång tid upplevt att många människor vänder sig till biblioteken med alla möjliga frågor som inte har med böcker att göra. Det kan till exempel vara människor som behöver kontakt med socialtjänsten.
– Det är inte riktigt bibliotekariernas uppgift. Nu har vi experter, säger Mariana Hede, chef för den lokala biblioteksverksamheten i Västerås.
Särskild personal
Det är särskild personal, fyra och en halv tjänst fördelad på fem personer, som ska bemanna medborgarkontoren. Personalen ska kunna svara på frågor om samhällsfrågor eller hänvisa vidare frågeställaren till rätt myndighet.
– Det är en politisk satsning. Vi ska vara tillgängliga ute i stadsdelarna, sa Ann-Louise Molin Östling (S) ordförande i kulturnämnden.
Det blir ett sätt att minska avståndet till myndigheterna.
– Ni som bor här i området ska kunna komma och ställa frågor om kommunen och andra myndigheter, säger Ann-Louise Molin Östling.
Verksamhet med medborgarkontor har tidigare bedrivits på Vallby och Bäckby på olika sätt.
I fjol öppnade medborgarkontor på Vallby, Bäckby, Råby och Hammarby med en mer enhetlig service. Medborgarkontoren på de fyra biblioteken har varit välbesökta sedan den starten, och kulturnämnden har därför gett Västerås bibliotek i uppdrag att ge samma service på alla bibliotek i Västerås.
Arash Nazari och hans kompis Mohammad Recai hittade till medborgarkontoret på Skiljebo. Arash Nazari ville ha hjälp med att fylla i en ansökan om medborgarskap. Houshnk Cheikhi, samordnare för medborgarkontoren, berättar vad frågorna innebär.
– Jag förklarar ärendet. Vi fyller inte i. Det måste de göra själva, säger Houshnk Cheikhi.
