Tobias Barkskog.

Förbättra kundtjänsten med en chatt

Att ha en livechatt för besökarna på webbplatsen eller e-butiken har blivit en allt populärare kommunikationskanal och är en service som jag tycker är värd att fundera på.

  • Publicerad 08:30, 5 okt 2017

De traditionella kontaktvägarna på webbplatsen till företagets kundtjänst är via e-post eller via kontaktformulär plus i vissa fall även ett telefonnummer. De två första alternativen är långsamma sätt att hjälpa kunden och med dagens otåliga konsumenter har många hunnit surfat vidare och köpt från en konkurrent innan svaret landat i inkorgen. Att ringa upp ett företag man inte har någon befintlig relation med är något som många gärna undviker. Genom att via en chatt snabbt få svar på sina frågor ökar möjligheten betydligt att besökaren blir eller fortsätter vara kund. Det ger också företaget en möjlighet att direkt få in komplett information från kunden och därmed snabba på hanteringen av ärendet.

Några saker som påverkar beslutet att starta en chatt är:

• Hur många besökare har webbplatsen? Är det bara ett fåtal per dag är det sannolikt onödigt att erbjuda en chatt.

• Vilken ålder har era besökare? Speciellt för den yngre chattvana generationen kan en livechatt kännas bekvämare och mer hemtamt än att ringa in till ett företag. Enligt rapporten ”Svenskarna och internet” använder runt 90% av alla svenskar i åldern 12-25 år regelbundet någon form av chatt. För äldre åldersgrupper blir andelen lägre ju äldre personerna blir.

• Finns det några anställda som kan bemanna chatten? En stor fördel är om personerna har en bra kännedom om företagets produkter och tjänster samt är van att kommunicera via text.

Om det blir aktuellt med att starta igång en chatt på webbplatsen är mitt råd att använda någon färdig chattjänst för där finns oftast alla funktioner som behövs. Allt ifrån de mest grundläggande till avancerade funktioner för statistik, behörigheter och organisationsflöden. Exempel på populära chattjänster är Kundo, Zopim och Liveagent men utbudet är stort så titta och jämför så du väljer något som passar dig. Nästan alla erbjuder möjligheten att kostnadsfritt prova verktyget under en begränsad period.

Till sist två allmänna spaningar angående Internet i stort. Genom ett tydligt fokus på användarnas integritet och anonymitet har användarantalet för sökmotorn DuckDuckGo ökat kraftigt och kan nog ta en liten del av Googles extremt stora kaka på sökmotormarknaden. En annan dominerande aktörs utveckling som blir spännande att följa framöver är Blocket som utmanas av Facebooks Marketplace för privatannonser och Wayke för bilannonser.

Om kommentarer på denna sajt

Hej! Vad tycker du om det du just läst? Bidra gärna med tankar och synpunkter men tänk på att det bästa sättet att hitta läsare är att hålla sig kort och koncis, med en god ton. Glöm inte att dela alla artiklar du kommenterat – för ännu mer debatt! Här kan du läsa mer om vilka regler som gäller i våra kommentarsfält.

Comments powered by Disqus.

Senaste nytt

Visa fler

BUSINESS

ABB köper europeiskt robotföretag

Robotföretaget ASTI köps upp av ABB, meddelade företaget i ett pressmeddelande i veckan.fredag 23/7 9:47

Efter 22 månaders uppgång – nu sjunker arbetslösheten i Västmanland

Sedan juni 2019 har arbetslösheten i Västmanlands län ökat, men i maj vände utvecklingen då andelen arbetslösa sjönk jämfört med året innan. Under maj månad rapporterade Västmanland en total...tisdag 15/6 21:03

Han är Årets företagare i Västerås

Coronakrisen satte tillfälligt stopp för TB Printsolutions kraftiga tillväxt. Nu har företagets vd Jonas Bergström utsetts till Årets Företagare i Västerås – och siktar nu på att få företaget att...söndag 30/5 13:32

Alert 100-åring förbereder sig för återkomst till kontoret

Mitt under coronaåret 2020 fyllde Mimer 100 år. Och efter ett jubileumsår fyllt av prestigefyllda utmärkelser gör sig bostadsföretaget nu redo för att ta sig an tiden efter covid. – Vi jobbar på en...tisdag 25/5 19:50

LAGFOTON FRÅN KLUBBARNA

Lagfoton från klubbarna

Foto: EXPRESSBILD

SMAKFULLT

Hon är Västerås Tidnings nya vinskribent: ”Viner ska inte vara något snobbigt”

Jenny Asplund hoppas kunna inspirera med sina tips Västeråstjejen Jenny Asplund är sommelier och etablerad vinskribent. Nu ska hon dela med sig av sina kunskaper till Västerås Tidnings läsare. – Det känns väldigt kul och spännande att ha fått den här...tisdag 22/6 20:20

Grillen är laddad inför helgens ölfestival

På fredag går startskottet för ölfestivalen Coppersmith´s med vänner. Men redan under onsdagen tändes grillarna på området. – Köttet ska ligga på grillen i 12 till 14 timmar, så för att hinna måste...onsdag 26/5 16:18

Nu har kaféet på den gamla räkbåten öppnat

Under torsdagen öppnar Rederi Mälarstaden det nya kaféet på M/S Tor nere vid Elbakajen. – Vi har forskat lite och tror att det här är Västerås första flytande kafé, säger Tobias Gustafsson,...torsdag 13/5 15:13

QUIZ

Nu är musikfesten igång – testa dina Mello-kunskaper

QUIZ: Vad kan du om Västeråsbidragen i Melodifestivalen? Under åren har ett antal västeråsare varit med och satt färg på Melodifestivalen, inte minst Loreen som gick hela vägen och vann Eurovision Song Contest med sin låt Euphoria. Frågan är hur mycket du...lördag 6/2 20:00

E-TIDNING