Tobias Barkskog.

Förbättra kundtjänsten med en chatt

Att ha en livechatt för besökarna på webbplatsen eller e-butiken har blivit en allt populärare kommunikationskanal och är en service som jag tycker är värd att fundera på.

  • Publicerad 08:30, 5 okt 2017

De traditionella kontaktvägarna på webbplatsen till företagets kundtjänst är via e-post eller via kontaktformulär plus i vissa fall även ett telefonnummer. De två första alternativen är långsamma sätt att hjälpa kunden och med dagens otåliga konsumenter har många hunnit surfat vidare och köpt från en konkurrent innan svaret landat i inkorgen. Att ringa upp ett företag man inte har någon befintlig relation med är något som många gärna undviker. Genom att via en chatt snabbt få svar på sina frågor ökar möjligheten betydligt att besökaren blir eller fortsätter vara kund. Det ger också företaget en möjlighet att direkt få in komplett information från kunden och därmed snabba på hanteringen av ärendet.

Några saker som påverkar beslutet att starta en chatt är:

• Hur många besökare har webbplatsen? Är det bara ett fåtal per dag är det sannolikt onödigt att erbjuda en chatt.

• Vilken ålder har era besökare? Speciellt för den yngre chattvana generationen kan en livechatt kännas bekvämare och mer hemtamt än att ringa in till ett företag. Enligt rapporten ”Svenskarna och internet” använder runt 90% av alla svenskar i åldern 12-25 år regelbundet någon form av chatt. För äldre åldersgrupper blir andelen lägre ju äldre personerna blir.

• Finns det några anställda som kan bemanna chatten? En stor fördel är om personerna har en bra kännedom om företagets produkter och tjänster samt är van att kommunicera via text.

Om det blir aktuellt med att starta igång en chatt på webbplatsen är mitt råd att använda någon färdig chattjänst för där finns oftast alla funktioner som behövs. Allt ifrån de mest grundläggande till avancerade funktioner för statistik, behörigheter och organisationsflöden. Exempel på populära chattjänster är Kundo, Zopim och Liveagent men utbudet är stort så titta och jämför så du väljer något som passar dig. Nästan alla erbjuder möjligheten att kostnadsfritt prova verktyget under en begränsad period.

Till sist två allmänna spaningar angående Internet i stort. Genom ett tydligt fokus på användarnas integritet och anonymitet har användarantalet för sökmotorn DuckDuckGo ökat kraftigt och kan nog ta en liten del av Googles extremt stora kaka på sökmotormarknaden. En annan dominerande aktörs utveckling som blir spännande att följa framöver är Blocket som utmanas av Facebooks Marketplace för privatannonser och Wayke för bilannonser.

Om kommentarer på denna sajt

Hej! Vad tycker du om det du just läst? Bidra gärna med tankar och synpunkter men tänk på att det bästa sättet att hitta läsare är att hålla sig kort och koncis, med en god ton. Glöm inte att dela alla artiklar du kommenterat – för ännu mer debatt! Här kan du läsa mer om vilka regler som gäller i våra kommentarsfält.

Comments powered by Disqus.

Senaste nytt

Visa fler

BUSINESS

Ny stor etablering – Västerås på väg att bli ett livsmedelskluster

Ica och Hilton finns redan på Hacksta. Nu etablerar sig en ny jätte inom livsmedel på området. Det är är Finax som planerar att starta en kvarn och produktionsanläggning under 2022. – Det finns...torsdag 15/4 11:08

Tidigare riksdagspolitikern klar för nytt toppjobb

Anna Wallén, socialdemokrat och tidigare riksdagsledamot för Västmanland, har rekryterats som ny näringspolitisk expert till svenska besöksnäringen branschorganisation Visita. – Vi är mycket glada åt...måndag 12/4 14:13

Klart med ny vd till Almi

Det blir Mikael Fällman som blir ny vd för Almi Företagspartner Mälardalen. Fällman kommer från rollen som affärschef på Almis kontor i Västerås.torsdag 8/4 11:09

De kan bli Årets företagare i Sura

Nu ska Årets företag i Surahammar utses. I veckan släppte Företagarna nomineringarna till priset.söndag 28/3 21:20

SMAKFULLT

Amerikanska mackor på menyn i Slakteriet

Slakteriet Saluhallen har fått ännu ett nytillskott. Det är sandwichrestaurangen Sidewalk Sandwiches som drivs av Linus Lööw som öppnade fredagen den 12 februari Linus Lööw vill att man ska känna det...lördag 20/2 8:36

Startade salladsboomen – nu öppnar de på Erikslund

Salladshjältarna fortsätter kampen mot snabbmatszombisarna Det är salladsboom i Västerås! Och de som startade trenden i Västerås var Salladsmagasinet på Hälla. Nu tar företaget ett nytt steg och expanderar verksamheten. – Nästa år öppnar vi även på...lördag 28/11 8:52

Ny bistro öppnade – i containerboxarna

En bit utanför Erikslunds shoppingcenter vid E18 mot Köping ligger den nyöppnade vägkrogen Bistro Box. Restaurangen har ett säreget, intressant utseende där den yttre designen ser ut att bestå av...fredag 27/11 10:36

QUIZ

Nu är musikfesten igång – testa dina Mello-kunskaper

QUIZ: Vad kan du om Västeråsbidragen i Melodifestivalen? Under åren har ett antal västeråsare varit med och satt färg på Melodifestivalen, inte minst Loreen som gick hela vägen och vann Eurovision Song Contest med sin låt Euphoria. Frågan är hur mycket du...lördag 6/2 20:00

E-TIDNING