Man nekas bank-id trots frikännande i domstol

En 19-årig man i Västerås har anmält Swedbank till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Enligt anmälan har Swedbank spärrat mannens personnummer i systemet för bank-id.

Bakgrunden var att mannen åtalades för penningtvättsbrott. Han friades sedan i domstol men trots den friande domen är han fortfarande spärrad i systemet.

"Jag har blivit lurad av en nära anhörig som använde mitt konto i samband med ett bedrägeri. Jag samarbetade fullt ut med polisen under hela utredningen och har lämnat all information jag haft. Ärendet prövades i domstol och jag har blivit frikänd", skriver han i sin anmälan.

Trots att mannen har bytt bank är han fortfarande förhindrad att använda bank-id på grund av  Swedbanks spärr.

"Jag har överklagat och begärt omprövning hos Swedbank, men banken har inte svarat trots att cirka 7 månader har passerat", skriver mannen vidare.

Känner sig orättvist behandlad

Mannen menar att han utan bank-id inte kan betala räkningar, inte använda myndighetstjänster, inte legitimera sig digitalt, inte boka eller genomföra resor och inte delta normalt i samhället eller umgås med vänner på samma villkor.

"Situationen är psykiskt mycket påfrestande och jag upplever att jag fortfarande behandlas som misstänkt trots att jag är juridiskt oskyldig."

Mannen kräver därför att Swedbank häver spärren från bank-id-systemet eller åtminstone motiverar sitt beslut och sätter en tidsgräns för spärren.

Swedbanks pressavdelning vill inte kommentera det enskilda ärendet men meddelar vad som generellt gäller för den här typen av ärenden. Om man som kund inte är nöjd med Swedbanks beslut går det att anmäla det till Swedbanks kundombudsman. Om man fortfarande inte är nöjd rekommenderas kunden vända sig till just ARN, till konsumentrådgivning, eller till tingsrätten.

I villkoren för bank-id står det att en bank har rätt att blockera en kunds tillgång till tjänsten vid misstanke om att kundens id "använts eller riskerar att användas vid brottslig aktivitet eller annat missbruk på ett sätt som innebär brott mot användarvillkoren, lag eller annan författning eller som ett led i misstänkt bedrägeri, penningtvätt eller finansiering av terrorism."

Den brottsmisstänkte är dock inte utestängd från tjänsten för evigt.

– Blockering av bank-id gäller som regel i 12 månader, skriver Love Liman Jacobsson, pressansvarig på Swedbank.