Norrtäljes pappers-till-digitalt-skifte stakar ut kursen för förbättrade serviceflöden

Annons från Easit.se

Ändå finns det framgångshistorier som fungerar som en ledstjärna för hopp. Norrtälje kommun, belägen i östra Sverige, påbörjade en resa för att revolutionera sina servicehanteringssystem. När Easit hjälpte Norrtälje kommun markerade resultaten en betydande vändpunkt, vilket ledde till förbättrad effektivitet och en bättre serviceupplevelse för samhället.

Låt oss fördjupa oss i Norrtäljes resa och utforska möjligheterna för Västerås att upprepa denna framgång.

Norrtäljes digitala transformation

Innan Norrtälje kommun införde Easit ärendehantering stod de inför växande utmaningar med att hantera serviceförfrågningar och supportärenden. Tillströmningen av ärenden, i kombination med den stora mängden pappersarbete, skapade en situation där värdefull tid och resurser slösades bort. Behovet av ett system som enkelt kunde hantera komplexa processer blev tydligt, och Norrtälje vände sig till Easit för att effektivisera sin verksamhet.

Implementeringen av Easit Go var nyckeln till denna transformation. Dess robusta regelmotor gjorde det möjligt för Norrtälje att skapa och hantera komplexa arbetsflöden utan att förlita sig på externa konsulter. Personalen utbildades i att konfigurera plattformen självständigt, vilket minskade driftskostnader och tid som spenderades på serviceförfrågningar.

Som ett resultat kunde Norrtäljes personal fokusera på att leverera kvalitetstjänster. Det centraliserade systemet gjorde det möjligt för dem att spåra och lösa ärenden mer effektivt, vilket säkerställde att varje förfrågan hanterades snabbt och korrekt.

Hur Västerås kan upprepa framgångar

Norrtäljes erfarenhet ger värdefulla insikter för kommuner som överväger digital transformation. Västerås skulle kunna dra nytta av en liknande strategi. Genom att använda en servicehanteringslösning som Easits skulle de kunna öka den operativa effektiviteten och serviceleveransen.

Plattformens anpassningsförmåga säkerställer att den kan skräddarsys för att möta Västerås unika behov, oavsett om det gäller att hantera interna ärenden, kontrakt eller GDPR-efterlevnad. Dess stöd för API:er som GraphQL, REST och SOAP möjliggör sömlös integration med befintliga system, vilket säkerställer en smidig övergång.

Dessutom minskar systemets automatisering den administrativa bördan, vilket gör det möjligt för personalen att fokusera på mer kritiska uppgifter. Västerås skulle kunna optimera arbetsflöden över avdelningar, från HR till IT, vilket förbättrar effektiviteten och säkerställer att alla serviceförfrågningar hanteras effektivt.

En vision för datahantering

Easits servicehanteringslösningar kompletteras av Easit Test Engine, byggd för stora företag och myndigheter. För kommuner som Västerås är det avgörande att hantera känsliga data på ett säkert sätt, och Easit Test Engine erbjuder ett effektivt sätt att hantera testdata samtidigt som man följer GDPR.

Viktiga funktioner inkluderar dataanonymisering, vilket gör det möjligt för organisationer att testa system utan att riskera att privat information exponeras. Plattformen tillåter också användare att endast extrahera nödvändig data för specifika tester, vilket minimerar databasens storlek samtidigt som dataintegriteten bevaras. Detta gör den idealisk för storskaliga verksamheter.

Dess API-drivna automatisering förenklar hanteringen av testdata, vilket hjälper kommuner att upprätthålla starka säkerhetsstandarder samtidigt som testningen hålls effektiv och efterlevnadsvänlig. För Västerås skulle införandet av Easit Test Engine stärka datahanteringskapaciteten och ge en säker lösning för hantering av känslig information.

Framtiden för kommunal servicehantering

Övergången från pappersbaserade till digitala system omdefinierar hur kommuner fungerar och betjänar samhällen. Norrtäljes partnerskap med Easit exemplifierar kraften i digital transformation. Inte bara en förändring av verktyg, utan en övergång mot en mer transparent, responsiv och effektiv styrning.

Dessa framsteg återspeglar globala trender. Studier visar att automatisering av arbetsflöden inom offentlig sektor ger betydande kostnadsminskningar, förbättrad transparens och högre medarbetarmoral, och experter uppskattar att upp till 45 % av de offentliga uppgifterna är automatiserbara.

För kommuner som Västerås är vägen framåt tydlig. Digitala verktyg förbättrar driftseffektiviteten, datasäkerheten och medborgarservicen. Med Easits expertis och flexibla lösningar är organisationer nu väl positionerade för att navigera digital modernisering och leda vägen mot en smartare och mer uppkopplad framtid.