Tobias Barkskog.

Förbättra kundtjänsten med en chatt

Att ha en livechatt för besökarna på webbplatsen eller e-butiken har blivit en allt populärare kommunikationskanal och är en service som jag tycker är värd att fundera på.

  • Publicerad 08:30, 5 okt 2017

De traditionella kontaktvägarna på webbplatsen till företagets kundtjänst är via e-post eller via kontaktformulär plus i vissa fall även ett telefonnummer. De två första alternativen är långsamma sätt att hjälpa kunden och med dagens otåliga konsumenter har många hunnit surfat vidare och köpt från en konkurrent innan svaret landat i inkorgen. Att ringa upp ett företag man inte har någon befintlig relation med är något som många gärna undviker. Genom att via en chatt snabbt få svar på sina frågor ökar möjligheten betydligt att besökaren blir eller fortsätter vara kund. Det ger också företaget en möjlighet att direkt få in komplett information från kunden och därmed snabba på hanteringen av ärendet.

Några saker som påverkar beslutet att starta en chatt är:

• Hur många besökare har webbplatsen? Är det bara ett fåtal per dag är det sannolikt onödigt att erbjuda en chatt.

• Vilken ålder har era besökare? Speciellt för den yngre chattvana generationen kan en livechatt kännas bekvämare och mer hemtamt än att ringa in till ett företag. Enligt rapporten ”Svenskarna och internet” använder runt 90% av alla svenskar i åldern 12-25 år regelbundet någon form av chatt. För äldre åldersgrupper blir andelen lägre ju äldre personerna blir.

• Finns det några anställda som kan bemanna chatten? En stor fördel är om personerna har en bra kännedom om företagets produkter och tjänster samt är van att kommunicera via text.

Om det blir aktuellt med att starta igång en chatt på webbplatsen är mitt råd att använda någon färdig chattjänst för där finns oftast alla funktioner som behövs. Allt ifrån de mest grundläggande till avancerade funktioner för statistik, behörigheter och organisationsflöden. Exempel på populära chattjänster är Kundo, Zopim och Liveagent men utbudet är stort så titta och jämför så du väljer något som passar dig. Nästan alla erbjuder möjligheten att kostnadsfritt prova verktyget under en begränsad period.

Till sist två allmänna spaningar angående Internet i stort. Genom ett tydligt fokus på användarnas integritet och anonymitet har användarantalet för sökmotorn DuckDuckGo ökat kraftigt och kan nog ta en liten del av Googles extremt stora kaka på sökmotormarknaden. En annan dominerande aktörs utveckling som blir spännande att följa framöver är Blocket som utmanas av Facebooks Marketplace för privatannonser och Wayke för bilannonser.

Om kommentarer på denna sajt

Hej! Vad tycker du om det du just läst? Bidra gärna med tankar och synpunkter men tänk på att det bästa sättet att hitta läsare är att hålla sig kort och koncis, med en god ton. Glöm inte att dela alla artiklar du kommenterat – för ännu mer debatt! Här kan du läsa mer om vilka regler som gäller i våra kommentarsfält.

Comments powered by Disqus.

Senaste nytt

Visa fler

SMAKFULLT

Bartendern med stans bästa utsikt

Tips: Georges fem bästa drinkar Västerås och Sveriges högst belägna cocktail- och pianobar Sky Bar, hittar man på Hotel Plazas 24:e våning. I baren hittar man den glada bartendern George Kakaji. – Härlig arbetsplats med underbara...lördag 21/10 21:50

”Vi kallar det kort och gott junkfood de luxe”

SMAKFULLT Smarriga hamburgare, kall bärs och toppfotboll på storbildsskärm är en oslagbar ”combo” för många. Ett koncept som är lyckat för sportbaren Allstar på Punkt i Västerås. – Vi erbjuder ett vardagsrum...tisdag 17/10 11:20

Olika menyer varje vecka – i sex år

SMAKFULLT Med magnifik utsikt över Västerås centrum och Mälaren äter man god mat på Djäknebergets restaurang. Att maten håller hög klass ansvarar köksmästaren Rifet Secic för. – Jag vill servera mat med extra...måndag 16/10 13:19

RÄTT RÄTT

Amirs såsskola: bechamelsås

Mästerkocken Amir Kheirmand har tagit på sig ett riktigt "såsigt" uppdag. – Jag har dragit igång en såsskola på min Youtubekanal Rätt Rätt. Vi ska gå igenom alla grundsåserna och förklara hur man gör...tisdag 7/11 16:17

Amir testar nya Gorbyssmaker

Gorbys har släppt nya smaker – Veggies och Taco. Klassikern har också kommit med ett nytt recept. Mästerkocken Amir Kheirmand och hans högra hand Alfred köpte hem dem för att testa.torsdag 12/10 18:13

Mästerkocken tipsar inför lördagsmyset: De bästa nya chipssmakerna

En av höstens mest spännande nyheter är Estrellas chips med smak av Äppelpaj. Annorlunda, konstig och väldigt spännande. Det är klart mästerkocken Amir Kheirmand ska testa dem. Han passade också på...lördag 30/9 19:36

QUIZ

Känner du igen dig i gamla Västerås?

QUIZ: Vecka 19. Testa dig själv! Här är ett antal bilder från gamla Västerås. Se om du känner igen dig.fredag 12/5 9:39

E-TIDNING