Ny metod kapar polisens väntetider

Under onsdagen stod polisen i Västmanland på Stora torget och informerade allmänheten om det nya arbetssättet som Polisens Kontaktcentrum använder sig av.

  • Publicerad 16:51, 19 apr 2017

Operatörerna bedömer även varje enskilt ärende, om det ska gå vidare till domstol eller om det måste läggas ned,

– Det nya är att vi sedan hösten 2016 har en regional telefonkö som sköts av region Mitt samt att polisens kontaktcentrum, PKC, i Västmanland håller de initiala förhören med målsägande och vittnen per telefon. Civila operatörerna utför alla utredningsåtgärder efter direktiv från förundersökningsledaren, berättar Stina Öberg inspektör och gruppchef på Polisen kontaktcenter.
 
De som ringer 114 14 i Västmanland kopplas till region Mitts kontaktcenter som bemannas av ett 60-tal personer dygnet runt. Operatörerna som tar emot samtalen är civila och genomgår en utbildning på sex veckor innan de kan ta emot det första riktiga samtalet. Simon Andersson och Carina Andersson arbetar båda två som telefonoperatörer på Region Mitt fast under onsdagen var även de på torget för att informera om den nya arbetsmetoden och operatörsutbildningen.
 
– De första fyra veckorna av utbildningen får man lära sig juridik, de olika systemen som polismyndigheten använder sig av samt lektioner i förhörstekniker. De sista två veckorna har man praktik tillsamman med en handledare, vilket är väldigt bra eftersom man är rätt osäker i början och behöver stöd, berättar Simon Andersson.
 
Tidigare tog det i snitt 30 minuter att komma fram till en operatör. I dagsläget ligger snittiden i telefonkön till ledig operatör på en minut. Med det nya arbetssättet håller operatörerna de inledande förhören och förundersökningsledare på PKC bedömer varje enskilt fall om det håller för att skickas vidare till utredningssektionen eller om det ska läggas ned.
 
– Vi avgör om det ska göras en förundersökning eller inte. Om det går att ta upp fallet i domstol skickar vi ärendet vidare till utredningssektionen. Med de resurser som vi har är det viktigt att vi lägger krutet på rätt ställe, säger Stina Öberg inspektör och gruppchef på polisens kontaktcenter.
 
Vidare berättar hon att av de samtal som kommer in till polisens kontaktcenter slutförs 90 procent av alla ärende färdigt av enheten.
 
– Vi är väldigt positiva till den här förändringen för vi ser att det gör en stor skillnad både för de som ringer in som får en snabbare hantering och för den övriga polisverksamheten som får ärendena förbereda, berättar Stina Öberg inspektör och gruppchef på polisens kontaktcenter.

Om kommentarer på denna sajt

Hej! Vad tycker du om det du just läst? Bidra gärna med tankar och synpunkter men tänk på att det bästa sättet att hitta läsare är att hålla sig kort och koncis, med en god ton. Glöm inte att dela alla artiklar du kommenterat – för ännu mer debatt! Här kan du läsa mer om vilka regler som gäller i våra kommentarsfält.

Comments powered by Disqus.

Senaste nytt

Visa fler

#VÅRTVACKRAVÄSTERÅS

Läsarnas bilder på #vårtvackravästerås

Se så vackert Västerås är! Här är bilder som Västerås Tidnings läsare har tagit på #vårtvackravästerås.måndag 26/3 11:50

"Vi vill visa det vackra i vårt Västerås"

Startar kampanjen #vårtvackravästerås Är Västerås Sveriges fulaste stad? – Nä, glöm det! Vi är stolta över vår stad och tycker Västerås är vackert. Det säger Västerås Tidnings chefredaktör Jonas Edberg med anledning av den omtalade...måndag 26/3 11:10

SMAKFULLT

"Är det nåt systrarna Niva kan så är det att ställa till med kalas"

Sydamerikansk bodega öppnar i helgen. Systrarna Niva: ”Känns väldigt spännande” Drömmen om en färgstark, personlig och familjär restaurang har blivit verklighet – i helgen öppnar Hermanas i Västerås. Systrarna Therese och Josefin Niva har byggt, renoverat och planerat i snart...torsdag 5/4 20:00

Mexikanska smaker på (sky)hög nivå

Det har hänt mycket nytt på Hotel Plaza i Västerås. Hotellrummen är renoverade, Sky Bar har fått en ansiktslyftning och Lobbybaren har döpts till Lobbybaren Mexican. – Vi har ”finlirat” lite med...torsdag 5/4 12:59

BYGGA NYTT

Attefallshus – extra hus utan bygglov

Birgit Friggebo och Stefan Attefall är två politiker som skrivit in sina namn på de svenska tomterna med små byggnader som inte kräver bygglov. Lagen kring friggeboden har funnits sedan 1979 och...söndag 18/2 15:23

Konsten att skapa en trädgård av en åker

Huset är nybyggt och ser precis ut som i dina drömmar. Men trädgården runtom ser mer ut som en leråker än en prunkande trädgård. Hur börjar man, vad ska man tänka på och hur får man en trädgård där...söndag 18/2 15:10

Att bygga hus – vad kostar det?

Att bygga ett hus är för många livets största affär. Och att svara på frågan vad kostnaden blir i slutändan är svårt – eftersom varje bygge är unikt. Men det finns en rad faktorer som spelar in för...söndag 18/2 14:42

TRÄNING

Här är PT-tipsen som får dig att lyckas

”Inget träningspass är onödigt” Träning är ett oslagbart sätt för att må bra i vardagen. Har du som mål att komma igång, bli starkare, smalare eller bara må bra? Här kommer fem handfasta tips från de tre erfarna personliga tränarna...fredag 26/1 15:08

Så lyckas du med din träning – Factor-Rikards tre bästa tips

”Sätt inte höga krav på dig själv” Han beskriver sig som driven, målmedveten och älskar att lära sig nya saker. Att se när andra utvecklas inom träningen tycker han är väldigt givande. Rikard Robbins är coach och delägare på Factor...fredag 26/1 14:53

FEST & HÖGTID

Inhyrd husmor ger värdarna mer tid för gästerna

Att ha en större fest och samla sina vänner är ett väldigt roligt sätt att umgås. Men det krävs en hel del arbete, både före och under festen. Som värd eller värdinna blir det ofta så att man inte...torsdag 8/3 11:55

Proffset Anne-Lie hjälper dig planera inför drömfesten ​

Bröllop, födelsedagsfest, dop. Alla fester kräver sin planering. Anne-Lie Hallkvist är namnet bakom företaget Märkbara Bröllop och Tillfällen, och hon är proffs på planering av fest.onsdag 7/3 9:45

RÄTT RÄTT

Amir testar Apotekarnes julmust

Mästerkocken Amir Kheirmand testar i Apotekarnes klassiska årsmust. Dessutom försöker han lista ut vad som är den hemliga ingrediensen i drycken.tisdag 19/12 9:38

Amirs såsskola: bechamelsås

Mästerkocken Amir Kheirmand har tagit på sig ett riktigt "såsigt" uppdag. – Jag har dragit igång en såsskola på min Youtubekanal Rätt Rätt. Vi ska gå igenom alla grundsåserna och förklara hur man gör...tisdag 7/11 16:17

Amir testar nya Gorbyssmaker

Gorbys har släppt nya smaker – Veggies och Taco. Klassikern har också kommit med ett nytt recept. Mästerkocken Amir Kheirmand och hans högra hand Alfred köpte hem dem för att testa.torsdag 12/10 18:13

QUIZ

Nu är musikfesten igång – testa dina Mello-kunskaper

QUIZ: Vad kan du om Västeråsbidragen i Melodifestivalen? Nu har 2018 års Melodifestival dragit igång! Under åren har ett antal västeråsare varit med och satt färg på tävlingen, inte minst Loreen som gick hela vägen och vann Eurovision Song Contest med sin...lördag 3/2 20:16

E-TIDNING