Gunilla Lidgren (närmast) på Riksbyggen i Västerås, här tillsammans med Helen Lindahl från Aktör Edutainment. Bilden är från början publicerad i en bok från Kultur och Näringsliv, i serien Kultur för tillväxt. En bok som handlar om Riksbyggens arbete med att ta hjälp av kulturen för att utveckla sin organisation. Foto: Mattias Lindbäck

Riksbyggen blir starkare tillsammans – med hjälp av kul-tur

Hur blir vi bättre på att bemöta kunder? En konkret fråga, men kanske inte helt enkel att svara på. Riksbyggen servicecenter, med bas i Västerås, tog hjälp av improvisationsteater. – Personalen tycker att det här är kul, men det är också ett nytt och roligt sätt att prata om saker som kanske är jobbiga, säger Gunilla Lidgren som är chef på Riksbyggens servicecenter i Västerås.

  • Publicerad 12:38, 8 okt 2018

Riksbyggen är ett kooperativt företag som bygger och utvecklar bostäder, både bostadsrätter och hyresrätter. Företaget finns på flera platser i Sverige och har sitt huvudkontor i Stockholm.

I Västerås ligger huvuddelen av företagets servicecenter, och här jobbar ungefär 190 personer med olika typer av ekonomiprocesser och administration.

Gunilla Lidgren är chef här, och hennes intresse för kultur banade väg för ett nytt sätt att arbeta med kundbemötande på Riksbyggen i Västerås.

– Innan jag kom till Riksbyggen 2006 jobbade jag på Posten, där jag arbetade med liknande uppdrag. Under den tiden träffade jag en managementkonsult som förde in oss på det här med improvisationsteater. 2008 skulle vi ha en konferens här med hela personalen där vi skulle prata om vår interna kultur – då kom jag på att det passade väldigt bra att ta hjälp av improvisationsteater, berättar Gunilla Lidgren.

Sedan 2008 har de med jämna mellanrum använt sig av improvisationsteater då man haft personalkonferenser: de har alltså bjudit in olika skådespelare och improvisationsgrupper som spelat upp olika scenarier för personalen som de senare använt som underlag för diskussion och olika målsättningar de satt upp inom företaget.

– De spelade till exempel vid ett tillfälle upp en scen där de spelade oss när vi pratade med en kund, och gjorde den i flera olika genrer. Folk skrattar, men det blir ändå ett allvar. Du tar med dig något från mötena: tankar som ”ska vi ha det så här?” och ”vad är vår målsättning med kundsamtalen?”, säger Gunilla Lidgren.

De har också använt sig av improvisationsteater vid ett tillfälle då tre kontor skulle slås ihop till ett 2014. Då var utmaningen att få ihop alla medarbetare och även då hade man som målsättning att jobba mer kundinriktat.

– Folk tycker att det här är kul, det är ett roligt sätt att prata om saker som kanske är jobbiga.

Att gå och se en teaterföreställning ihop, gå på en konsert eller ha en bokcirkel på jobbet är också saker som de jobbar aktivt med på Riksbyggen i Västerås.

– Det blir en liten kontrast till att många företag idag jobbar mycket mot sport. Det blir ett komplement och ett annorlunda sätt att få ihop gruppen. Vi tror att det är bra att blanda upp med lite kultur i näringslivet och inte bara sport, säger Gunilla Lidgren.

Har du mött något motstånd i det här, att några kanske tycker det är flummigt?

– Absolut, det finns sådana tankar och de som är mer passiva när vi håller på med det här. Jag tycker heller inte att man ska tvinga någon att vara med. Men många tycker att det här är väldigt roligt, de kommer fram efteråt och säger att vi borde göra mer sånt här. Jag skulle säga att 90 procent ändå tycker att det är kul.

Har ni märkt någon skillnad efter att ni har jobbat med det här?

– Vi har följt upp de målen som har gått att följa upp, och det är till exempel att vi fick ner vidarekopplingar av telefonsamtal. Nu ska jag inte säga att vi inte hade fått det om vi gjort på ett annat sätt: men det blir ett verktyg att jobba med. Chefer kan gå tillbaka och säga ”kommer ni ihåg vad vi sa då i samband med att vi jobbade med teater”.

Foto: STEN-AKE STENBERG

Om kommentarer på denna sajt

Hej! Vad tycker du om det du just läst? Bidra gärna med tankar och synpunkter men tänk på att det bästa sättet att hitta läsare är att hålla sig kort och koncis, med en god ton. Glöm inte att dela alla artiklar du kommenterat – för ännu mer debatt! Här kan du läsa mer om vilka regler som gäller i våra kommentarsfält.

Comments powered by Disqus.

Senaste nytt

Visa fler

#VÅRTVACKRAVÄSTERÅS

Läsarnas bilder på #vårtvackravästerås

Se så vackert Västerås är! Här är bilder som Västerås Tidnings läsare har tagit på #vårtvackravästerås.måndag 26/3 11:50

"Vi vill visa det vackra i vårt Västerås"

Startar kampanjen #vårtvackravästerås Är Västerås Sveriges fulaste stad? – Nä, glöm det! Vi är stolta över vår stad och tycker Västerås är vackert. Det säger Västerås Tidnings chefredaktör Jonas Edberg med anledning av den omtalade...måndag 26/3 11:10

SMAKFULLT

Från budget till några riktiga dyrgripar

Västerås vinexpert Patric Anderson bjuder på nya tips Förra spalten handlade ju om viner för under 90 kronor. Denna vecka går vi åt andra hållet.fredag 15/2 14:20

Visst går det att hitta gott vin under 90 kr

Västerås vinexpert Patric Anderson är här med en ny spalt Vi drar igång vinspalten igen och jag börjar med viner som kostar mindre än 90 kronor.fredag 1/2 15:14

Här är vinkännarnas tips till julmyset

Patric Anderson samlade expertisen Så här i juletider tycker jag att det kan vara på sin plats att ge några förslag på riktigt trevliga julklappar.fredag 21/12 14:07

BYGGA NYTT

Experten: Så blir din husdröm verklighet

”Tomten styr vilket hus man kan bygga” Vad ska man tänka på när man ska bygga ett nytt hus? Vad är viktigast och varför har husen i ett kvarter ofta samma färg på fasaden? Experten Lars Morell från Fiskarhedenvillan svarar på dessa frågor...onsdag 20/2 13:47

Ute eller inne – här är årets hustrender enligt experten

Stora eller små fönster? Vilken färg ska fasaden ha? Vilken ytterdörr ska man välja? Tobias Holmberg på Intressanta hus guidar oss igenom hustrenderna för 2019.söndag 17/2 8:09

Västeråsfamiljen byggde sitt drömhus

Här delar de med sig av sina nybyggartips Att hitta sitt drömhus kan vara svårt och ta tid. Familjen Berg/Back valde istället att bygga det själva. Genom att utgå från en planlösning de gillade ritade de om huset så det passar familjens...lördag 16/2 8:53

TRÄNING

Träna styrka blandat med balett

Styrkemoment kombinerat med balettsteg. Det är grunden för Dansverkstans tuffa träningspass Barrework. En träningsform som passar alla åldrar. – Det finns inga hopp eller farliga rörelser. Det enda...söndag 20/1 19:48

Krönika: ”Som PT är jag din stödstrumpa i vardagen”

”Var glad!” Skärpan i orden från mormor fick mig att rycka till där jag satt ihopkurad i kökssoffan med en butter uppsyn som fått Grinchen att se timid ut.söndag 20/1 11:17

En stark nykomling i Västerås

”Jag hoppas att vi kan locka de som aldrig har provat tidigare” Nybildade Västerås Kraftsportklubb startades i mitten av november. Efter bara två månader har klubben redan passerat tjugotalet i medlemsregistret. Västerås Tidning besökte den nystartade klubben och...söndag 20/1 8:19

FEST & HÖGTID

Inhyrd husmor ger värdarna mer tid för gästerna

Att ha en större fest och samla sina vänner är ett väldigt roligt sätt att umgås. Men det krävs en hel del arbete, både före och under festen. Som värd eller värdinna blir det ofta så att man inte...torsdag 8/3 11:55

Proffset Anne-Lie hjälper dig planera inför drömfesten ​

Bröllop, födelsedagsfest, dop. Alla fester kräver sin planering. Anne-Lie Hallkvist är namnet bakom företaget Märkbara Bröllop och Tillfällen, och hon är proffs på planering av fest.onsdag 7/3 9:45

RÄTT RÄTT

Amir testar Apotekarnes julmust

Mästerkocken Amir Kheirmand testar i Apotekarnes klassiska årsmust. Dessutom försöker han lista ut vad som är den hemliga ingrediensen i drycken.tisdag 19/12 9:38

Amirs såsskola: bechamelsås

Mästerkocken Amir Kheirmand har tagit på sig ett riktigt "såsigt" uppdag. – Jag har dragit igång en såsskola på min Youtubekanal Rätt Rätt. Vi ska gå igenom alla grundsåserna och förklara hur man gör...tisdag 7/11 16:17

Amir testar nya Gorbyssmaker

Gorbys har släppt nya smaker – Veggies och Taco. Klassikern har också kommit med ett nytt recept. Mästerkocken Amir Kheirmand och hans högra hand Alfred köpte hem dem för att testa.torsdag 12/10 18:13

QUIZ

Nu är musikfesten igång – testa dina Mello-kunskaper

QUIZ: Vad kan du om Västeråsbidragen i Melodifestivalen? 2019 års Mellocirkus har varit igång under några veckor och ikväll kliver Västerås egen Anton Hagman upp på scenen. Under åren har ett antal västeråsare varit med och satt färg på tävlingen, inte...lördag 23/2 20:10

E-TIDNING