Gunilla Lidgren (närmast) på Riksbyggen i Västerås, här tillsammans med Helen Lindahl från Aktör Edutainment. Bilden är från början publicerad i en bok från Kultur och Näringsliv, i serien Kultur för tillväxt. En bok som handlar om Riksbyggens arbete med att ta hjälp av kulturen för att utveckla sin organisation. Foto: Mattias Lindbäck

Riksbyggen blir starkare tillsammans – med hjälp av kul-tur

Hur blir vi bättre på att bemöta kunder? En konkret fråga, men kanske inte helt enkel att svara på. Riksbyggen servicecenter, med bas i Västerås, tog hjälp av improvisationsteater. – Personalen tycker att det här är kul, men det är också ett nytt och roligt sätt att prata om saker som kanske är jobbiga, säger Gunilla Lidgren som är chef på Riksbyggens servicecenter i Västerås.

  • Publicerad 12:38, 8 okt 2018

Riksbyggen är ett kooperativt företag som bygger och utvecklar bostäder, både bostadsrätter och hyresrätter. Företaget finns på flera platser i Sverige och har sitt huvudkontor i Stockholm.

I Västerås ligger huvuddelen av företagets servicecenter, och här jobbar ungefär 190 personer med olika typer av ekonomiprocesser och administration.

Gunilla Lidgren är chef här, och hennes intresse för kultur banade väg för ett nytt sätt att arbeta med kundbemötande på Riksbyggen i Västerås.

– Innan jag kom till Riksbyggen 2006 jobbade jag på Posten, där jag arbetade med liknande uppdrag. Under den tiden träffade jag en managementkonsult som förde in oss på det här med improvisationsteater. 2008 skulle vi ha en konferens här med hela personalen där vi skulle prata om vår interna kultur – då kom jag på att det passade väldigt bra att ta hjälp av improvisationsteater, berättar Gunilla Lidgren.

Sedan 2008 har de med jämna mellanrum använt sig av improvisationsteater då man haft personalkonferenser: de har alltså bjudit in olika skådespelare och improvisationsgrupper som spelat upp olika scenarier för personalen som de senare använt som underlag för diskussion och olika målsättningar de satt upp inom företaget.

– De spelade till exempel vid ett tillfälle upp en scen där de spelade oss när vi pratade med en kund, och gjorde den i flera olika genrer. Folk skrattar, men det blir ändå ett allvar. Du tar med dig något från mötena: tankar som ”ska vi ha det så här?” och ”vad är vår målsättning med kundsamtalen?”, säger Gunilla Lidgren.

De har också använt sig av improvisationsteater vid ett tillfälle då tre kontor skulle slås ihop till ett 2014. Då var utmaningen att få ihop alla medarbetare och även då hade man som målsättning att jobba mer kundinriktat.

– Folk tycker att det här är kul, det är ett roligt sätt att prata om saker som kanske är jobbiga.

Att gå och se en teaterföreställning ihop, gå på en konsert eller ha en bokcirkel på jobbet är också saker som de jobbar aktivt med på Riksbyggen i Västerås.

– Det blir en liten kontrast till att många företag idag jobbar mycket mot sport. Det blir ett komplement och ett annorlunda sätt att få ihop gruppen. Vi tror att det är bra att blanda upp med lite kultur i näringslivet och inte bara sport, säger Gunilla Lidgren.

Har du mött något motstånd i det här, att några kanske tycker det är flummigt?

– Absolut, det finns sådana tankar och de som är mer passiva när vi håller på med det här. Jag tycker heller inte att man ska tvinga någon att vara med. Men många tycker att det här är väldigt roligt, de kommer fram efteråt och säger att vi borde göra mer sånt här. Jag skulle säga att 90 procent ändå tycker att det är kul.

Har ni märkt någon skillnad efter att ni har jobbat med det här?

– Vi har följt upp de målen som har gått att följa upp, och det är till exempel att vi fick ner vidarekopplingar av telefonsamtal. Nu ska jag inte säga att vi inte hade fått det om vi gjort på ett annat sätt: men det blir ett verktyg att jobba med. Chefer kan gå tillbaka och säga ”kommer ni ihåg vad vi sa då i samband med att vi jobbade med teater”.

Foto: STEN-AKE STENBERG

Om kommentarer på denna sajt

Hej! Vad tycker du om det du just läst? Bidra gärna med tankar och synpunkter men tänk på att det bästa sättet att hitta läsare är att hålla sig kort och koncis, med en god ton. Glöm inte att dela alla artiklar du kommenterat – för ännu mer debatt! Här kan du läsa mer om vilka regler som gäller i våra kommentarsfält.

Comments powered by Disqus.

Senaste nytt

Visa fler

#VÅRTVACKRAVÄSTERÅS

Läsarnas bilder på #vårtvackravästerås

Se så vackert Västerås är! Här är bilder som Västerås Tidnings läsare har tagit på #vårtvackravästerås.måndag 26/3 11:50

"Vi vill visa det vackra i vårt Västerås"

Startar kampanjen #vårtvackravästerås Är Västerås Sveriges fulaste stad? – Nä, glöm det! Vi är stolta över vår stad och tycker Västerås är vackert. Det säger Västerås Tidnings chefredaktör Jonas Edberg med anledning av den omtalade...måndag 26/3 11:10

SMAKFULLT

Nom va gott!

Så gör du en Bellini till helgen Att kliva ner i källaren på Sundinska huset på Stora gatan 42 i Västerås, är att kliva in en värld av kärlek till kött och god dryck. Här finns Nom sedan sex år tillbaka med visionen om att servera...fredag 12/10 16:41

Bjud in till en egen bubbelprovning

”Det är något speciellt och festligt med mousserande vin” Det är något speciellt och festligt med mousserande vin. Vi använder ofta bubbel som välkomstdrink, till att skåla med eller för att lyxa till det. Men måste man ha champagne i glaset varje gång? Är...torsdag 11/10 16:29

BYGGA NYTT

Attefallshus – extra hus utan bygglov

Birgit Friggebo och Stefan Attefall är två politiker som skrivit in sina namn på de svenska tomterna med små byggnader som inte kräver bygglov. Lagen kring friggeboden har funnits sedan 1979 och...söndag 18/2 15:23

Konsten att skapa en trädgård av en åker

Huset är nybyggt och ser precis ut som i dina drömmar. Men trädgården runtom ser mer ut som en leråker än en prunkande trädgård. Hur börjar man, vad ska man tänka på och hur får man en trädgård där...söndag 18/2 15:10

Att bygga hus – vad kostar det?

Att bygga ett hus är för många livets största affär. Och att svara på frågan vad kostnaden blir i slutändan är svårt – eftersom varje bygge är unikt. Men det finns en rad faktorer som spelar in för...söndag 18/2 14:42

TRÄNING

Här är PT-tipsen som får dig att lyckas

”Inget träningspass är onödigt” Träning är ett oslagbart sätt för att må bra i vardagen. Har du som mål att komma igång, bli starkare, smalare eller bara må bra? Här kommer fem handfasta tips från de tre erfarna personliga tränarna...fredag 26/1 15:08

Så lyckas du med din träning – Factor-Rikards tre bästa tips

”Sätt inte höga krav på dig själv” Han beskriver sig som driven, målmedveten och älskar att lära sig nya saker. Att se när andra utvecklas inom träningen tycker han är väldigt givande. Rikard Robbins är coach och delägare på Factor...fredag 26/1 14:53

FEST & HÖGTID

Inhyrd husmor ger värdarna mer tid för gästerna

Att ha en större fest och samla sina vänner är ett väldigt roligt sätt att umgås. Men det krävs en hel del arbete, både före och under festen. Som värd eller värdinna blir det ofta så att man inte...torsdag 8/3 11:55

Proffset Anne-Lie hjälper dig planera inför drömfesten ​

Bröllop, födelsedagsfest, dop. Alla fester kräver sin planering. Anne-Lie Hallkvist är namnet bakom företaget Märkbara Bröllop och Tillfällen, och hon är proffs på planering av fest.onsdag 7/3 9:45

RÄTT RÄTT

Amir testar Apotekarnes julmust

Mästerkocken Amir Kheirmand testar i Apotekarnes klassiska årsmust. Dessutom försöker han lista ut vad som är den hemliga ingrediensen i drycken.tisdag 19/12 9:38

Amirs såsskola: bechamelsås

Mästerkocken Amir Kheirmand har tagit på sig ett riktigt "såsigt" uppdag. – Jag har dragit igång en såsskola på min Youtubekanal Rätt Rätt. Vi ska gå igenom alla grundsåserna och förklara hur man gör...tisdag 7/11 16:17

Amir testar nya Gorbyssmaker

Gorbys har släppt nya smaker – Veggies och Taco. Klassikern har också kommit med ett nytt recept. Mästerkocken Amir Kheirmand och hans högra hand Alfred köpte hem dem för att testa.torsdag 12/10 18:13

QUIZ

Nu är musikfesten igång – testa dina Mello-kunskaper

QUIZ: Vad kan du om Västeråsbidragen i Melodifestivalen? Nu har 2018 års Melodifestival dragit igång! Under åren har ett antal västeråsare varit med och satt färg på tävlingen, inte minst Loreen som gick hela vägen och vann Eurovision Song Contest med sin...lördag 3/2 20:16

E-TIDNING